Die Rolle des Hauswartes im Facility Management wird oft unterschätzt. In diesem Artikel möchte ich die Wichtigkeit der Arbeit eines Hauswarts aufzeigen. Anlass dafür war ein Besuch auf mehreren von mir in der Vergangenheit betreuten Liegenschaften: Was sich in wenigen Jahren ändern kann und was der Unterschied zwischen einem Hauswart und einem Hauswart sein kann.
Der Hauswart als Facility Manager
Auch wenn es eine separate Ausbildung als Facility Manager mit entsprechendem Abschluss gibt, werden Hauswarte gerade auf grösseren Anlagen zum Facility Manager. Denn er ist jener, der die Liegenschaft am Laufen hält. Er ist meistens die erste Person, an die man sich wendet, wenn ein Problem vorliegt. Als Fachperson kann er die notwendige Triage vornehmen. Ist es ein Notfall? Kann ich es selber erledigen, oder welcher Fachmann wird benötigt? Welche Zusammenhänge haben zu dieser Störung geführt? Der Hauswart ist dabei oft die erste Anlaufstelle für Mieter, Bewirtschafter, Handwerker und Dienstleister. In einer Welt, wo es viele Spezialisten gibt, aber wenige das grosse Ganze im Blick haben, ist eine guter Hauswart Gold wert.
«Du bist auch überall»
Das ist ein Satz, den wir oft hören. Kontrollrunde ums Gebäude, den Wasserhahn bei Frau Meier ersetzen, danach im Garten Hecken schneiden. Kurz darauf kommt der Kaminfeger, der Zugang zur Heizung benötigt. Telefon von Herrn Müller, dass er Probleme mit der Gegensprechanlage hat. Danach das Treppenhaus reinigen, und schon ist wieder ein Arbeitstag rum. Als Hauswart weisst du oft nicht, was dich erwartet. Es braucht nur ein Vorkommnis, und der Tagesplan ist passé. Aussen stehende Personen sehen den Hauswart mal dort, mal da, ohne jedoch die Zusammenhänge und Herausforderungen zu verstehen. Diese versuche ich, mit viel Leidenschaft in Worten und Videos zu zeigen.
Aufgabenbereich eines Hauswarts
Dazu lässt sich keine klare Aussage machen, da der Aufgabenbereich stark vom Arbeitsort abhängig ist. Ganz grob lässt sich sagen, dass er dafür zuständig ist, dass alles funktioniert und der Werterhalt der Liegenschaft sichergestellt ist. Dafür benötigt er viele Partner: gute Bewirtschafter und zuverlässige Handwerker für jedes Gewerk, das man im Gebäude finden kann. Natürlich gehört auch die Umgebung der Anlage dazu.
Einige Hauswartaufgaben:
- Ansprechperson für Mieter, Handwerker, Bewirtschaftung, Eigentümer und Dienstleister
- Regelmässige Kontrollrundgänge mit alles Sinnen
- Reinigung und Instandhaltung
- Sicherstellung, dass alle Gebäudeinstallationen funktionieren
- Organisation und Ausführung der anfallenden Arbeiten
- Werterhalt des Gebäudes
Mit allen Sinnen
Als Hauswart werden fast alle Sinne benötigt: Sehen, Hören, Riechen. Nach einiger Zeit auf einer Anlage fällt einem Hauswart jede Veränderung auf:
- Eine Zirkulationspumpe tönt anders als vorher? Das kann ein Indikator dafür sein, dass diese bald den Geist aufgibt.
- In einem Technikraum gibt es plötzlich ein neues Geräusch? Könnte auf einen Defekt hindeuten.
- Es tropft Wasser von der Decke? Wasserschaden? Woher kommt es? Ursachenforschung, um Schlimmeres zu vermeiden.
- Der Geruch im Keller ist anders? Möglicher Hinweis auf Ratten oder verwesende Lebensmittel? Auch hier Ursachenforschung.
- Blick aufs Manometer, Druck in der Heizung viel zu hoch? Boiler durchgerostet? Wiederum Ursachenforschung.
Und ja, an den meisten Tagen ist alles in Ordnung und nichts passiert. Trotzdem sind diese Kontrollgänge wichtig, um frühzeitig Störungen zu erkennen und den Betrieb weiterhin zu gewährleisten.